En application des articles L. 221-18 a L. 221-28 du code de la consommation, le client qui a la qualité de consommateur, dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont a la charge du client. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conformément aux articles L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées. Par conséquent, le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs aux termes des articles L. 221-18 du code de la consommation ne peut être exercé pour les coques personnalisées. 

Lorsque le droit de rétractation est exercé par le client dans les conditions précisées ci dessus, HockeyCase remboursera sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit à été exercé, les sommes payées par le client pour l'achat des produits retournés, à l'exception des frais de retour. Toute demande de retour (hors produits personnalisé) doit être faite au préalable et validé par notre service client. Une fois l'accord donné, le retour qui est a la charge du client doit comporter impérativement : Une copie de la facture d'achat, l'emballage d'origine, et le produit acheté dans un état parfait permettent la revente. 

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